Pengaruh Penggunaan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Aisyiyah Padang
DOI:
https://doi.org/10.56456/r2nfsa69Keywords:
Pendaftaran online, Kepuasan, Rumah Sakit Umum Aisyiyah PadangAbstract
Pada pelayanan rumah sakit, perkembangan teknologi telah memunculkan inovasi-inovasi yang dapat dimanfaatkan untuk menunjang pelayanan seperti pendaftaran pasien berobat secara online. Registrasi atau pendaftaran merupakan suatu prosedur pelayanan rumah sakit untuk menetapkan identitas pasien. Registrasi memiliki peranan utama bagi rumah sakit karena hal ini yang pertama kali menilai baik atau buruknya pelayanan suatu rumah sakit. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana penggunaan pendaftaran online dapat mempengaruhi kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Aisyiyah Padang. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif dengan menggunakan teknik purposive sampling. Responden penelitian berjumlah 75 orang dengan karakteristik pasien yang telah melakukan pendaftaran secara online di Rumah Sakit Umum Aisyiyah Padang. Kemudian hasil penelitian dianalisis dengan menggunakan software SPSS. Hasil menunjukkan bahwa penggunaan pendaftaran online memberikan pengaruh dampak positif terhadap kepuasan pasien di RSU Aisyiyah Padang. Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa semakin baik pelayanan pada penggunaan pendaftaran online maka semakin tinggi pula kepuasan pasien di Rumah Sakit Aisyiyah Padang. Pasien yang puas diketahui mempengaruhi dan bahkan mendorong konsumen lain untuk juga memakai layanan kesehatan yang sama jika mereka yakin layanannya baik atau berkualitas tinggi.
References
Andriani, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendaftaran Online dengan Aplikasi Whatsapp Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Santo Vincentius Singkawang (Doctoral dissertation, Universitas Widya Husada Semarang).
Budi, S. C. (2011). Manajemen Unit Kerja Rekam Medis. Quantum Sinergis Media.
Elyanovianti, E., Palu, M. B., & Batara, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi E-Siantri Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Sinjai. An Idea Health Journal, 1(1), 48-53.
Gustini, F. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Tk. Iii 03.06. 01 Ciremai Denkesyah 03.04. 03 Cirebon. JMeRS (Journal of Medical Record Student), 1(3), 18-25.
Hair, et al., 2014, Multivariate Data Analysis, New International Edition., New Jersey : Pearson.
Hastuti, H., Amelia, R., & Zahra, A. (2023). Analisis Pengaruh Pendaftaran Online dan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rs Bhayangkara Kota Makassar Tahun 2022. Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia, 6(1), 40-47.
Hendri, N. (2011). Hubungan Mutu Pelayanan Pendaftaran dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar. Jurnal Kesehatan. Vol.5. No.1. Jakarta.
Nahsir, H. RSMA Harus Menghidupkan Spirit Al Maun Termasuk dalam Pelayanan dan Manajemen. https://muhammadiyah.or.id/rsma-harus-menghidupkan-spirit-al-mauntermasukdala-pelayanan-danmanajemen/ 2024.01.19.
Saputra, M. G., & Yuniar, I. (2020). Pengaruh Pelayanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. Journal Of Health Care, 1(1).
Setiawan I. Pembelajaran Al-Islam dan Kemuhammadiyahan yang Menggembirakan. Prosiding Seminar Nasional Al-Islam dan Kemuhammadiyahan. 2020.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta. Bandung.
Tami, Y., Sumarni, S., & Sarwadhamana, R. J. (2021). Implementasi Pendaftaran Online Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Nur Hidayah Bantul. Indonesian Journal of Hospital Administration, 4(2), 43-51.
Widianto, H., Kuswiadji, A., & Kartika, K. (2023). Pengaruh Sistem Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. JPKM: Jurnal Profesi Kesehatan Masyarakat, 4(1), 67-74.
Yanmed, D., & Depkes R. I. (2006). Pedoman Pengelolaan Rekam Medis Rumah Sakit di Indonesia. Jakarta: Depkes.
Zulfa, Z., & Hasanah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pendaftaran Online (Berbasis Web dan Aplikasi) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi. 'AFIYAH, 9(2).
