Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Brand Awareness Gojek
DOI:
https://doi.org/10.56456/jebdeker.v5i2.834Keywords:
Customer Relationship Management, Brand Awareness, GojekAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh customer relationship management terhadap brand awareness Gojek. Dengan jumlah sampel sebanyak tujuh puluh responden secara keseluruhan, penelitian ini menggabungkan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Penyebaran kuesioner dengan pengukuran skala Likert dan pengolahan statistik dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana serta uji hipotesis dengan uji t dan koefisien determinasi-yang sebelumnya telah diuji dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik-menjadi metode pengumpulan data dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness Gojek dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh customer relationship management.
References
Aisah, N., & Sudaryanto, B. (2022). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pengguna Go-Pay pada Aplikasi GOJEK di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(5), 1.
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek: Planning dan Strategy. Qiara Media.
Hakim, A. H. Al. (2020). Analisis Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pengguna Dompet Digital Go-Pay).
Hardani, Auliya, N. H., Adriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (H. Abadi, Ed.; 1st ed.). Pustaka Ilmu.
Hasan, G., Lim, J., Rena, Huang, C., Sembiring, E. I., & Syukriansyah, A. (2023). Analisa Customer Relationship Management pada UMKM Es potong Moex. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN), 4(2), 1402–1411.
Hawa, N. L. (2020). Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan. Management and Business Review, 4(1), 12–21. https://doi.org/10.21067/mbr.v4i1.4665
Hunara, D. (2019). Analisis Pengaruh Brand Strategy dan Customer Relationship Management Terhadap Brand awareness Perusahaan Don Pao, Surabaya. Universitas Ciputra Surabaya.
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity (Vol. 5). In Pearson Education, Inc.
Kotler, P. T., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management. Pearson Education.
Kumar, V., Leone, R. P., Aaker, D. A., & Day, G. S. (2019). Marketing Research. In John Wiley & Sons, Inc.
Octavia, A. S., Patwayati, & Rommy, N. (2019). The Effect of Customer Relationship Management and Service Quality on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction. 3(1), 2502–4175. http://ojs.uho.ac.id/index.php/JUMBO
Pratama, I. P. (2019). Customer Relationship Management (CRM). Informatika.
Putra, M. A., & Sari, P. K. (2019). Analisis Brand Awareness Produk Otomotif pada Masa Rilis Menggunakan Dynamic Network Analysis (Studi Kasus Pada All New Nissan Livina). 6(2), 1926.
Sari, S., Syamsuddin, & Syahrul. (2021). Analisis Brand awareness dan Pengaruhnya Terhadap Buying Decision Mobil Toyota Calya Di Makassar. Journal of Business Administration (JBA), 1(1).
Setiawan, B., & Rabuani, C. C. (2019). Pengaruh Iklan dan Endorser terhadap Brand awareness Serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Riset, 1(1), 001–015. https://doi.org/10.35212/277621
Setiawan, Z. A., & Mahfudz. (2019). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM), Inovasi dan Penggunaan Teknologi Sebagai Strategi Keunggulan Bersaing Untuk Meningkatkan Kinerja Bisnis (Studi pada Toko Grosir Makanan dan Minuman di Provinsi Jawa Tengah dan DI Yogyakarta). Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 18(2), 184–201.
Silitonga, A.I. (2025). Bisnis Digital: Strategi, Inovasi, dan Transformasi. Wawasan Ilmu.
Siswati, E., Iradawaty, S. N., & Imamah, N. (2024). Customer Relationship Management dan Implementasinya Pada Perusahaan Kecil. Eureka Media Aksara.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sürücü, Özlem, Öztürk, Yüksel, Okumus, Fevzi, & Bilgihan, Anil. (2019). Brand Awareness, Image, Physical Quality and Employee Behavior as Building Blocks of Customer-Based Brand Equity: Consequences In The Hotel Context. Journal of Hospitality and Tourism Management, 40, 114–124.
Susanto, S., & Sari, A. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Jam Tangan Matoa dalam Meningkatkan Brand Awareness. Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 108. https://doi.org/10.35308/source.v6i1.1540
Syakila, R. N., & Ardhoyo, N. A. W. (2021). Penerapan Customer Relationship Management pada Crematology Coffee Roasters Saat Pandemi Covid-19. Jurnal Cyber PR, 1(1), 1–10.
Yulis, S. (2023). Pengaruh Event Sponsorship dan Advertising Terhadap Brand awareness PT. Gojek Indonesia.
